Conditions d’utilisation

1. Le service

gexep est un service cloud destiné aux entreprises et aux professionnels. Les fonctionnalités disponibles dépendent du plan souscrit (gexep Free, Starter, Growth ou Pro), tel que décrit sur la page des tarifs. Nous pouvons améliorer et modifier les fonctionnalités du service ; si une modification réduit de manière substantielle un plan payant, nous vous en informerons dans un délai raisonnable.

2. Compte et inscription

• Vous devez être majeur et habilité à engager l’entreprise que vous représentez.
• Les informations d’inscription doivent être exactes et tenues à jour.
• Vous êtes responsable de la confidentialité des identifiants et de toute activité réalisée avec les comptes de votre organisation. Prévenez-nous immédiatement à admin@gexep.com en cas d’utilisation non autorisée.
• L’utilisateur administrateur peut créer d’autres utilisateurs dans les limites de son plan et veille à ce qu’ils respectent ces Conditions.

3. Essai gratuit

• Lors de votre inscription, vous bénéficiez d’un essai gratuit de 7 jours du plan gexep Growth, sans carte bancaire.
• Pendant l’essai, un numéro de téléphone gexep vous est attribué pour tester le service. Ce numéro appartient à gexep et est mis à votre disposition tant que votre compte est actif.
• À la fin de l’essai, le compte passe automatiquement au plan gexep Free, sans aucun frais. Vos données sont conservées, mais les fonctionnalités et limites deviennent celles de gexep Free : l’usage dépassant ces limites (utilisateurs, automatisations, numéros, tokens, campagnes, etc.) peut être restreint ou désactivé.
• Vous pouvez passer à un plan payant à tout moment depuis la section Facturation.
• Un seul essai est autorisé par entreprise. Nous pouvons annuler les essais créés de manière abusive ou frauduleuse.

4. Plans, tarifs et paiement

• Les plans payants sont facturés d’avance, mensuellement ou annuellement, via notre prestataire de paiement (Stripe). Les prix sont indiqués hors taxes sauf mention contraire ; les taxes applicables sont ajoutées sur la facture.
• Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période jusqu’à leur résiliation. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée et ne donne pas droit à un remboursement partiel, sauf disposition légale contraire.
• Chaque plan inclut un volume mensuel de tokens d’IA. Les tokens inclus non utilisés ne sont pas reportés au mois suivant. Vous pouvez acheter des packs de tokens supplémentaires.
• Les numéros de téléphone supplémentaires et la consommation téléphonique peuvent avoir leurs propres coûts, indiqués avant la souscription.
• En cas d’échec de paiement, nous vous en informerons et ouvrirons une période de grâce. Si le paiement n’est pas régularisé pendant cette période, nous pourrons suspendre le compte.
• Nous pouvons modifier les prix moyennant un préavis d’au moins 30 jours ; le nouveau prix s’appliquera au renouvellement suivant.

5. Utilisation acceptable

Le Client est responsable de son utilisation du service et s’engage à respecter la loi applicable. Il est notamment interdit de :

• Passer des appels ou campagnes non sollicités sans base légale, appeler des personnes inscrites sur des listes d’opposition au démarchage téléphonique (comme Bloctel), ou enfreindre les règles de prospection commerciale et de protection des consommateurs.
• Usurper l’identité ou le numéro d’appelant, ou utiliser le service à des fins de fraude, d’hameçonnage, de harcèlement ou de contenus illicites.
• Enregistrer ou analyser des appels sans en informer l’interlocuteur lorsque la loi l’exige. Le Client doit signaler l’enregistrement et, le cas échéant, le fait que la personne parle à un agent IA.
• Tenter d’accéder sans autorisation à d’autres systèmes ou comptes, surcharger la plateforme ou procéder à de l’ingénierie inverse du service.
• Revendre le service sans accord écrit de gexep.

Appels d’urgence : gexep n’est pas un service téléphonique traditionnel et ne garantit pas l’acheminement des appels vers les numéros d’urgence. Il ne doit pas être utilisé pour contacter les services d’urgence.

6. Données du Client et sous-traitance

• Le Client reste propriétaire des données et contenus qu’il saisit ou génère dans gexep (contacts, enregistrements, transcriptions, parcours, etc.) et accorde à gexep une licence limitée pour les traiter dans le seul but de fournir le service.
• Pour les données personnelles contenues dans ces contenus, le Client est responsable du traitement et gexep agit en tant que sous-traitant au sens de l’article 28 du RGPD : il traite les données uniquement sur instructions documentées du Client, sous obligation de confidentialité et avec des mesures de sécurité appropriées, recourt aux sous-traitants ultérieurs listés dans la Politique de confidentialité, aide le Client à répondre aux demandes des personnes concernées et, à la fin du service, supprime ou restitue les données.
• Le Client garantit disposer d’une base légale pour traiter les données qu’il importe dans gexep et pour passer les appels et campagnes qu’il configure.
• Le traitement des données des utilisateurs de gexep est décrit dans la Politique de confidentialité.

7. Fonctionnalités d’intelligence artificielle

gexep utilise des modèles d’IA tiers pour converser, transcrire, résumer et analyser les appels. Les résultats générés par l’IA peuvent être inexacts ou incomplets. Le Client est responsable de la configuration de ses agents IA, de la vérification des résultats avant toute décision importante et de toujours proposer un moyen de joindre un humain si nécessaire.

8. Disponibilité et support

Nous mettons tout en œuvre pour que gexep soit disponible en continu, mais le service est fourni « en l’état » et peut être interrompu pour maintenance, incidents ou défaillances des fournisseurs de téléphonie, d’IA ou d’internet. Sauf accord écrit, le plan gexep Free et l’essai gratuit n’incluent aucun niveau de service garanti. Le support est fourni selon le plan souscrit.

9. Propriété intellectuelle

gexep, son logiciel, son design, sa marque et sa documentation appartiennent à Omelcia Technologies SL ou à ses concédants. Ces Conditions vous accordent uniquement un droit d’utilisation limité, non exclusif et non cessible pendant la durée de votre compte. Si vous nous envoyez des suggestions, nous pourrons les utiliser librement pour améliorer le service.

10. Responsabilité

• gexep ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, du manque à gagner, de la perte de données ou d’opportunités commerciales.
• La responsabilité totale de gexep au titre des présentes Conditions est limitée au montant payé par le Client au cours des 12 mois précédant le fait générateur. Pour les plans gratuits et l’essai, cette responsabilité est limitée à 100 €.
• Ces limitations ne s’appliquent pas en cas de faute intentionnelle, de faute lourde ou lorsque la loi ne permet pas de limiter la responsabilité.
• Le Client garantit gexep contre toute réclamation de tiers résultant d’une utilisation illicite du service ou d’un manquement aux présentes Conditions de sa part.

11. Suspension et résiliation

• Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en écrivant à admin@gexep.com.
• Nous pouvons suspendre ou fermer un compte, avec un préavis lorsque c’est possible, en cas de manquement aux présentes Conditions, d’impayé, de risque de sécurité ou d’usage frauduleux, ou à la demande d’une autorité.
• Après la fermeture, le Client dispose de 30 jours pour demander l’export de ses données. Elles sont ensuite supprimées, sauf obligation légale de conservation. Les numéros attribués par gexep reviennent à gexep.

12. Modification des Conditions

Nous pouvons modifier ces Conditions. La nouvelle version sera publiée sur cette page et, en cas de changement important, vous serez informé au moins 30 jours à l’avance. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez résilier votre compte avant leur entrée en vigueur.

13. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par le droit de España. Tout litige sera soumis aux tribunaux de Madrid, sauf disposition légale impérative contraire.

14. Contact

Pour toute question sur ces Conditions, écrivez-nous à admin@gexep.com. Pour les demandes commerciales : ventas@gexep.com.